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现代物流企业推行质量管理体系认证必要性和紧迫性(Time:2007-12-16 15:25:00)

随着全球经济的持续发展和信息技术日新月异的变化，现代物流作为现代经济的重要组成，现代物流经过了实体分配阶段、综合物流管理阶段和供应链管理阶段，已非单纯的从生产者到消费者的物流配送，而是涉及到从原料采购、生产者产品的运输、保管和信息服务等全过程的系列化服务。
在我国，由于受“重生产，轻流通”思想的长期影响，物流业相对滞后。物流业在被称为“朝阳产业”的背后存在着诸多问题。目前，我国物流业除了缺少规划、资源分散外，物流业务活动的技术标准和工作标准体系还没有建立起来，物流非标准化装备、非标准化设施和非标准化行业相对普遍。我国现有的物流企业，有相当一部分是由传统的运输公司、仓储企业发展而来，这些传统的储运企业由于种种原因，在内部管理方法上存在许多不规范的问题，具体表现在：
企业管理存在严重的家长制作风，没有严格的决策程序；
物流作业方式和物流服务水平低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则难以满足用户多样化需求；
企业内部管理制度混乱，物流信息化水平低，难以与现代工商企业的信息化要求同步，影响企业服务水平、业务量的发展和竞争力的提高。
现代工业制造企业在人员、技术、资金、产品以及服务高度类同的情况下，管理创新以及执行力的高低决定了企业的成败，例如精益生产、JIT（Just In Time）、标准作业流程等管理方法的应用。同时，企业已认识到物流是提高企业利润的源泉，是改善企业服务的关键，将会有越来越多的企业选择外包第三方物流，这为物流企业带来了空前的机遇。但是，随着对物流服务业的开放，外资物流企业将进入中国，对于我国物流企业来讲，也将面临着巨大的冲击。
我们认为未来第三方物流企业要取得成功涉及多方面的因素，它们包括：企业能够对顾客需求反应迅速；能够以一致与可靠的方式提供服务；企业提供的服务与信息迅速及时；建立量化的控制指标和体系；能够根据客户需求持续改进；不断改革，提高应急能力；专业化，即能够提供物流解决方案、物流管理专业知识等等。其中，物流规划和咨询则是第三方物流企业的市场核心竞争力，能够提供专业化的物流解决方案给客户是第三方物流企业赢得业务的关键。而如何理解客户的需求，加强与客户的沟通能力是能够提供专业化物流解决方案给客户的首要前提条件。ISO9001标准的建立可以帮助第三方物流企业完善以上各种条件，创造企业的竞争力。
物流企业实施ISO9001标准管理与一般的制造企业不同，物流企业属于服务行业，参与企业的生产供应链，是企业产品生产销售与服务供应链的不可分割的一部分。物流企业具有自身的服务特性：
准确性—准确性是对货物的仓储管理、捆包等增值服务、配送的基本要求
时限性--准时服务，服务速度快是对物流企业的基本要求
安全性--服务的安全系数高体现物流企业的竞争能力
信息化管理—货物全程掌握监控、信息反馈等是体现物流企业的管理能力
实施ISO9001质量管理体系，它能够帮助物流企业建立起各种管理机制，包括：客户沟通机制、客户满意度调查机制、程序化内部审核机制、外部监控机制、服务过程监控手段、服务质量最终把关机制、持续改进机制。这些机制能够切实地针对物流企业解决如下问题：
加强公司对各部门、科室各管理过程的控制、监视和测量；
增强各部门员工为客户服务的意识；
能够为各职能部门建立考核标准，并与客户满意度挂钩；
仓储、配送、捆包、运输等服务规范化管理、标准化作业和及时有效执行；
建立物流信息服务机制，加强物流信息的能力。
ISO9001标准是以顾客满意为导向，管理和控制与质量有关的过程的一种管理体系。它运用“过程方法”、“管理的系统方法”以及“基于事实的决策方法”等科学方法达到提升企业管理的有效性和效率；它提倡与供方互利互惠的观念，增强企业及其供方创造价值的能力。
因此，物流企业贯彻和实施国际通行和认可的ISO9001标准，建立企业管理标准化，必将是物流企业必要的和紧迫的战略性手段和措施。
广州众和企业管理顾问有限公司，是一家为企业提供管理体系认证咨询服务的专业公司。众和公司咨询师已成功为广州中远物流公司、广汽丰通物流有限公司、富田-日捆储运（广州）有限公司、珠海格力物流、广州市物流协会等企业提供了认证咨询服务和培训。